Редакция 2026-09-v3 · действует с 06.09.2026

Правила возврата для покупок в Telegram-боте

Настоящие правила определяют порядок обращений по платежам и возвратам за Сервис «Цифровой сервис защищённого интернет-соединения», оформленный через Telegram-бота.

Обращение направляется Оператору по адресу anmv@bk.ru.

1. Основания обращения

1.1. Ошибочный или дублирующий платёж

Оператор проверяет платёж и, если ошибка или повторное списание подтверждаются, возвращает ошибочно списанную сумму полностью. Если один из платежей уже возвращён или не был завершён, повторное возмещение той же суммы не производится.

1.2. Оплата без предоставления доступа

Если оплата подтверждена, но доступ за соответствующий период не предоставлен, Пользователь может потребовать предоставить или восстановить доступ либо вернуть уплаченную сумму с учётом существа требования и применимого закона. Одновременно получить доступ и возврат за одно и то же обязательство нельзя, кроме случаев, прямо предусмотренных законом.

1.3. Недостатки Сервиса

При недостатках Сервиса Пользователь вправе заявить требования, предусмотренные законом, включая устранение недостатков, соразмерное уменьшение цены, повторное предоставление услуги, возмещение необходимых расходов или возврат денег в применимых случаях. Оператор проверяет обстоятельства и не относит подтверждённый недостаток к внешним ограничениям без фактических оснований.

Настоящие правила не сокращают установленные законом способы защиты и обязательные сроки удовлетворения требований Пользователя.

1.4. Добровольный отказ от продолжающейся услуги

Пользователь вправе отказаться от продолжающейся услуги в порядке, предусмотренном законом. При расчёте возврата Оператор может учесть только документально подтверждённые фактически понесённые расходы, непосредственно связанные с исполнением договора до получения отказа, и сообщает Пользователю основание и расчёт. Стоимость использованной части периода не удерживается автоматически.

2. Что указать в обращении

• Telegram ID, доступные данные профиля и сведения, достаточные для безопасной идентификации Пользователя;
• дату и сумму платежа, выбранный Тариф и безопасный идентификатор платежа, если он известен;
• основание обращения, существенные обстоятельства и желаемый результат.

Не следует отправлять полный номер карты, срок её действия или код безопасности. Если нужны дополнительные сведения для безопасной идентификации платежа, Оператор запрашивает только необходимый объём данных.

3. Рассмотрение и перечисление возврата

Оператор рассматривает обращение, принимает решение, сообщает его Пользователю и инициирует одобренный возврат не позднее 10 календарных дней со дня получения обращения, если законом для соответствующего требования не установлен более короткий срок.

Если сведений из раздела 2 недостаточно для безопасной идентификации платежа или рассмотрения требования, Оператор в тот же срок сообщает исчерпывающий перечень необходимых данных. Запрос дополнительных сведений сам по себе не приостанавливает и не продлевает срок, кроме случаев, прямо предусмотренных законом.

Возврат проводится с участием платёжного провайдера и направляется на исходный способ оплаты, кроме случаев, когда закон или правила платёжной системы требуют иного безопасного порядка. Срок фактического зачисления после передачи распоряжения зависит от платёжного провайдера и организаций, обслуживающих способ оплаты, и не гарантируется Оператором.

4. Автопродление и возврат

Отключение автопродления прекращает будущие списания по Подписке. С момента подтверждения Пользователем требования об удалении сохранённого способа оплаты Оператор немедленно прекращает использовать его для новых списаний и останавливает связанные автопродления независимо от завершения технического удаления у платёжного провайдера.

Оба действия сохраняют текущий оплаченный или бесплатный период и сами по себе не создают заявление на возврат. Для возврата требуется отдельное обращение по настоящим правилам.